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为不断提升服务品质，擦亮服务品牌，9月2日，市水务集团正式启动“水管家”服务试点，变“等待服务”为“主动服务”，为用户提供“一对一”全流程保姆式跟踪服务，服务窗口前移，让市民群众办事更加便捷。

“目前，市水务集团在华新片区范围内134个社区进行‘水管家’服务试点，向6万余户居民提供‘水管家’服务，专人专责跟进用户的用水诉求，做到快速响应、及时处理。”当日上午，在“水管家”服务试点活动现场，工作人员详细地为市民介绍“水管家”的十八般武艺，业务咨询、水压监控、水质检测、水量复核及故障报修……用水时可能遭遇的“疑难杂症”，“水管家”专人上门“把脉”，精准解决。

为方便用户随时联系，目前，“水管家”已在试点小区的电梯间、公告栏的醒目位置，张贴了“水管家”服务卡，用户可通过拨打电话或扫码关注“衡阳水务”微信公众号等方式，迅速联系“水管家”，从而缩短响应时间，更好地接受公众监督，有助于高效精准地提供供水服务。市水务集团相关负责人表示，将进一步优化营商环境，更好地践行“您用水我用心”的服务理念，当好贴心“水管家”，持续提升用户的满意度和获得感。